新竹榮家防疫小故事系列彙編
 1防疫小故事系列彙編 新冠肺炎延燒了兩年多，長照機構首當其衝疫情可謂慘重，新竹榮家將這2個月最真實的抗疫過程，以鮮明的方式記錄下來，許多有同樣類似經歷的第一線長照機構夥伴，甚或住民們，看到這些紀錄後感同身受熱淚盈眶，久久不能自已，記錄者不奢求獲得同情的掌聲或淚水，只盼外界給予更多的支持，讓長者們安然渡過疫情，安享晚年。 第1則紀錄 職稱：組長（曾確診） 工作內容：指揮協調防疫工作 -潘朵拉盒子打開了，榮家第一位確診者 新冠肺炎延燒了兩年多，防疫的作為仍然令我擔憂，原因是榮家雖一直積極採取各項措施防疫，但隨著大環境政策的不斷開放改變，從清零到與病毒共存，這些準備，真的可以阻擋這波疫情嗎? 5月6日晚上9點半值班護理師的一通電話，打破寂靜的夜空，「組長，何伯伯因腹痛送院，現快篩陽性」，就如同希臘神話潘朵拉打開魔盒，人世間的邪惡、疾病與痛苦被釋放出來，當然從這天起，我們就開始無日無夜辛苦的防疫工作。 回到榮家似乎還感受不到暴風雨即將來襲，然走近養護堂一樓卻隱約看到幾個身影，才發現護理長已帶領同仁在做快篩了，完成夜班照服員快篩，也發現第一位陽性的照服員，想必還有其他個案尚未篩出，與委外經理討論陽性照服員的安置、協調人力支援與指導防疫工作，等處理好已是凌晨近1點了，因應早晨的全面快篩，在護理LINE群組留下訊息:「若可以的話，養護堂護理同仁，麻煩早上7點半回來支援快篩，在養護堂集合」，然而已經深夜又逢週六，心理真的沒有把握，會有多少同仁晨間會看到這訊息且願意返回協助。 接下來與護理長，再次討論明日普篩的動線、流程與分工等，並撰寫狀況反映表與通報衛生局、防疫會議等資料，待工作告一段落已近凌晨3點。早上6點多來到辦公室，想將昨天的資料再做審視，看是否有遺漏的地方，推開辦公室的門，竟看到護理長以紙板、睡袋，在辦公室打地鋪，未到值班室休息，心中真的百般的不捨。7點半不到同仁陸續自動返回家區，不只養護堂的護理師秋惠、金瑛、素蓮、敏如等人、安養堂的護理師幸兒也返家幫忙，真的讓我又感動又感謝，謝謝同仁願意犧牲假期返家。 第2則紀錄 職稱：護理長（曾確診） 工作內容：指揮協調防疫工作 -受傷阿基里斯的腳腫能抵抗這波奇襲嗎 每日工作人員上班前的快篩，是防疫要面臨的第一個關卡，就像樂透開獎一樣，既期待又怕受傷害；如驗孕一樣的試盤，但沒有期待新生命兩條線的喜悅，內心希望的是一條線安全過關。尤其每天夜晚時分，晚上養護8點大夜班交班前，是一天工作最後一關，15分鐘煎熬的等待，常常一層樓3個照服員就中一個中獎，就如同希臘神話中阿基里斯勇猛的戰將，遭受突擊腳跟肌腱受傷，而倒地沙場。 病毒的威力出乎我們想像，健壯的身體與長久的防護，竟如此不堪一擊，這對夜班人力難覓之狀況，更是雪上加霜。然而委外的徐經理或小班長幸瓊，也與我們一樣以榮家為家、隨時待命，開獎之後，艱難調派人力的任務就由他們上場，而家住附近的同仁，就成了救援的對象，常臨危授命、拜託回來支援照顧。 -疫情升溫，人力負荷與壓力達到爆鍋的臨界值 隨著疫情升溫，確診人數也急遽增加，雖然已盡力做好防護，但疫情又兇又急，病毒的高度傳染力，應驗那句老生常談「計畫根本趕不上變化」，看著同仁由無症狀、喉嚨癢到咳嗽、聲音沙啞，一次次篩檢也由陰轉陽確診，接續染疫隔離，五味雜陳，但此時社區疫情也十分嚴峻，中央政策輕症、無症狀，要求就地隔離，減少醫療量能的負荷，隨著疫情不斷升溫、陰轉陽住民與工作人員也一天天增加，根本無法找到備援人力或外部支援人力，只能以現有人力硬撐。 第3則紀錄 職稱：組長（曾確診） 工作內容：指揮協調防疫工作 -屢仆屢起奮戰不懈的照護團隊 每日瞬息萬變的疫情、爆表的資訊，如何在有限的人力與時間，擬定當前最需要作的事，並不斷調整解決當前問題，是每天必做的功課。防疫初期工作重點在推動普篩，找出潛在感染者，分區分流照顧；隨著確診人數增加，該如何結合當防疫工作政策結合，推動居家照護，如何即早投藥、給予充分的營養，減少輕症病徵與轉中重症機率，成為第二階段工作重點。 炎熱的天氣、全身包裹緊實的防護裝備，是對我們身心耐力極大的考驗，身體的疲累但仍心繫防疫工作，實在沒有胃口好好吃飯、也很難好好入睡，常常早上、中餐的便當，到下午還放在桌上或草草扒了幾口充飢、沖沖泡了杯麥片充飢，也就算是對胃的一個交代。 護理同仁們每天面臨高壓、高風險環境，處理不完快篩與快篩後的送院、隔離、挪床、動線整理、視訊看診、取整藥、給藥、處理住民突發狀況、書寫記錄等、接不完醫院、家屬的電話，更要安撫住民焦躁、隔離與快篩反彈的情緒，還要帶領照服員做防疫工作、甚至人力不足，護理師還要親自協助環境清消，因應中央政策與本家疫情變化，須隨時調整防疫作為、報表整理、人力調度、回覆疫調等，還要負擔隔離同仁之工作，常常每天忙到晚上9-11點，甚至組長、護理長與部分同仁直接進住在榮家，協助處理突發狀況與各種防疫事宜。 第4則紀錄 職稱：護理師（曾確診） 工作內容：第一線醫護防疫工作 自從本家新冠肺炎疫情爆發後，多位住民及照服員，甚至連護理師、堂長都因在照護住民的過程而染疫，照護人力頓時銳減，但令人動容的是榮家醫護照服團隊及所有工作人員第一時間動員起來，醫護及照服員甚至出來加班，以補足照護人力的不足，甚至連不慎染疫的照服員都挺著身體不適出來照顧確診住民，護理同仁更是居隔期滿、身體尚未完全康復立即復工回來上班，就怕人力不足影響住民照護。 在這波疫情的影響下，許多工作人員頂著思悶熱不適、滿身大汗，穿著防護衣、手套、N95口罩、面罩等防疫裝備全副武裝照護住民及替住民、員工進行快篩、一天3次環境消毒，工作量更是平常的2倍多，許多工作人員為了照護榮家住民，也害怕在照顧住民的情況下不慎染疫傳染給家人，連家都無法回、甚至長時間以榮家為家，都在這次疫情下充分展現出榮家團隊每一位人員對榮家、住民的一份責任及付出。 由這次疫情的關係，本家重新審視防疫措施及動線，經由不斷與衛生單位及北榮新竹分院感控小組聯繫及溝通，本家保健組亦透過不斷修正及滾動式調整防疫動線及就醫流程、第一時間與衛生局取得抗病毒藥物，並與台安診所合作使用視訊門診，簡化就醫流程方便染疫住民及工作人員第一時間取得藥物，減少至醫院及診所排隊、取藥時間，後來本家保健組也透過醫師及藥師的努力，為榮家爭取抗病毒藥物，染疫住民及工作人員直接在家區與本家羅醫師視訊門診，更加快藥物取得速度及縮短簡化看病、取藥時間。 而在防疫物資緊縮下，本家家主任及保健組長透過各種管道，努力幫第一線人員募集防疫物資，讓第一線工作人員在執勤任務時沒有後顧之憂，能有足夠物資充分保護自己及住民安全，家區更是無償提供防疫居住場所提供工作人員居家及自主隔離。以上，不管在照護、醫療及人員動員及防疫動線及物資資源補充，都在在顯示家主任、副主任及各組室組管及所有工作人員上下一條心，讓本家在這次疫情下很快控制下來，長輩們能在這波疫情下雖不慎染疫但在罹患重症個案數明顯減少，雖然疫情來勢洶洶但透過這次的經驗，讓我更體驗到榮家所有人員對榮民伯伯及榮家的無償付出、上下一條心無私貢獻，最是讓人備感溫馨及感動。 第5則紀錄 職稱：護理師 工作內容：第一線醫護防疫工作 -政策良善 視訊看診即早投藥 卻成人球 衛福部於5月8日公佈「長照機構內密切接觸者快篩陽性，就可以使用口服抗病毒藥物，並可回溯至5月5日，降低中重症風險」。此一政策立意良好，如此一來可以減少個案送院PCR風險，人力、物力的負荷，可以簡化作業流程，但一整天詢問衛生局等多個部門，來回連絡卻怎麼也找不到可以處理的單位，都說不是他們負責只可以幫忙反映。詢問附近幾家醫療院所，也終於找到某家醫院有肯定的回覆:「雖還沒開設視詢門診(但查詢的資訊已被列入視訊門診醫療機構)，可以請本家同仁掛該院內科門診協助開藥」，但到達診間，醫師又表示今天該院非輪值醫院，無法協處，要求到今天輪值的責任醫院開藥，但又未能給予確切的訊息，哪家醫院輪值，要去找哪個部門，只留下不知所措的同仁，同仁在情急之下說:「若不幫忙處理，我要找記者來，我那有好幾個老伯伯確診，我們一直被推來推去，沒有人願意協助」。醫院不想把事情鬧大，才幫忙協助詢問到責任醫 不到抗病毒藥物，問題又回到起點，心中真的充滿百般的無力與挫折感。將一下午處處碰壁、求助無門，經過報告副主任，這時已將近下午5點了，副主任說:「我們請蕭議員幫忙看看」，不到1小時的時間，就在議員反映下，衛生局協調由國軍醫院協助視訊看診，當日確診個案在國軍醫院大力幫忙下，晚上7點多進行視訊看診，9點多取藥回來服用。但詢問國軍醫院當日協助我們的感管師說:「我們只是臨時受命，加開視訊門診、協助開藥，但後續若有確診個案，無法比照辦理，會幫忙把問題反映給衛生局。」 視訊看診取藥乙事，也在同仁幫忙下找到榮家附近的台安診所，願意協助視訊看診、處方釋出至社區藥局取藥，期間也感謝藥師、徐經理常常在人力不足下，協助我們到社區藥局取藥。 第6則紀錄 職稱：護理師 工作內容：第一線醫護防疫工作 最後一根稻草？家人的支持與社會的理解何其重要 有些同仁雖然回家，還需承受極大心理壓力，面對家人的不諒解，「這麼晚回來小孩都不用顧了嗎?」、「都不用煮飯嗎?」、「賺多少錢，有必要每天都弄的這麼晚嗎?」、「你看都是你帶回病毒，自己染疫，也害孩子生病」、「都是你帶病毒回來的」，甚至同仁根本沒染疫而是家人染疫，這帳也算在同仁頭上，護理同僚們承受極大的身心壓力與無奈，有4位同仁表達要離職。 此時家人的支持與社會的理解何其重要，當大家都閃避不及害怕染疫的狀況下，又有誰願意位居第一線沒日沒夜工作、又有誰願意冒風險工作、甚至染疫生病，只因我們的工作職責所在，若沒有了彼此，誰能守護、照顧這群長輩呢? 第7則紀錄者 職稱：藥師 工作內容：調劑、視訊門診、抗病毒藥申請 背負抗疫使命 無私奉獻的護家天使 榮家這波疫情，護理師為照顧染疫住民的精神真的無法用筆墨形容，由衷令人感佩，前線的組長、護理長沒日沒夜地投入防疫工作，秋惠一人扛起養護1樓的照護重責大任，她們都以榮家為家，金瑛隔離期一到不顧身體仍不適，選擇馬上重返工作崗位，幸兒、琳惠來回奔波，照護在安一5樓隔離的住民和員工，靜如的染疫也讓家中年幼的二個孩子確診，皖婷因樓層護理師確診隔離，每天從早忙到晚，放下家庭無私奉獻。另外，還有很多不是站在第一線照護，卻仍為抗疫努力的同仁，雅玢有接不完的電話，不斷更新的統計數據要回報和處理不完的公文，共同努力著。 為了讓住民能在最快時間取得抗病毒藥物，減少中重症的發生，藥師也著手積極聯繫，申請衛生局同意增加視訊門診，CDC開放法定傳染病通報權限、新竹市藥師公會藥品存放地點、高榮資訊團隊門診資訊設定，申請過程也是一波數折、處處碰壁，但也在羅醫師與曉琪藥師契而不捨、抽絲剝繭，與高榮總、輔導會協助下，及時在5/18指揮中心宣布65歲以上長者快篩陽即確診時，同步開始醫務室視訊門診，6/7日衛生局核撥保健組醫務室抗病毒藥後，榮家看診後更可直接領藥，減少人員流動和藥物取得的即時性，讓確診個案，由平均4-6小時，縮短到1小時就可以完成視訊看診，取得抗病毒藥，比社區民眾3-5天，著實縮短許多，達成我們讓確診個案儘早服藥，降低中重症機率重要照護目標，也讓第一線的護理師能專注於照護，她們真正是守護榮家的美麗天使。 第8則紀錄 職稱：藥師 工作內容：調劑、視訊門診、抗病毒藥申請 因新型冠狀病毒Omicron感染,首先從養護堂照服員、住民、護理人員、保健組組長、護理長也陸續爆發確診，由養護堂各樓層護理人員開始防疫管控，拉起封鎖黃線，住民只能待在房間隔離，照服員再炎熱的天氣穿起防護衣照顧每位住民，各主責護理人員犧牲休假無時無刻注意住民身體狀況，確診住民由護理人員安排門診視訊開立新冠口服藥及一般症狀藥，住民服藥後身體狀況穩定，經過護理人員細心的照護做好防疫，每樓層住民身體也逐漸康復，快篩時都呈現陰性解除隔離，養護堂工作人員，護理人員都鬆了一口氣，終於辛苦有好的結果，康復後的住民提供奶粉補充營養恢復體力，經家主任從各地爭取足夠防疫物資供給使用及維他命發給住民及工作人員服用補充營養，由保健組組長、護理長、每位護理人員指導做好防疫管控，才能讓疫情穩定的控制住。目前安養堂住民快篩時也出現多人確診，安養堂的主責護理人員很辛苦每層樓做好防疫管控，希望讓疫情不要太嚴重，安養堂確診住民也安排門診視訊開立新冠口服藥與一般症狀藥，服藥後身體狀況穩定，希望本榮家能安然對抗病毒，防疫大家一起配合。 第9則紀錄 職稱：社工員 工作內容： 輔導、關懷 BACK TO BACK 一件好事就會引來另一件好事 兩年的準備，滾動的修正，不斷的沙盤演練，透過每週、每月的成效報告，我們很自信的知道，所有組室對於疫情防治的種種努力是成功的。即使，確診人數節節升高，面對日益緊張的社會氛圍，我們戒慎但不恐懼。因為所有的預防措施，都由這個家的每個人以最嚴謹的態度執行著。然5月6日夜間的確診通報，讓我們沉穩的心，重了起來。 5月7日星期六，一早即不斷響起的Line訊息，註定了這是一場為家人、為我們彼此，容不得退縮的戰役。一連串的快篩、確診、送醫、視訊看診、快速拿藥、床位移動、隔離照顧，及至家屬急切的電話，住民不安的情緒，到工作人員身處於家庭與榮家間的莫大壓力。然後，是每天總會傳來119的急促聲響，再到照服員、護理師的連續確診通報，面對人力的吃緊，物資的匱乏，我們的心，沉了下來！ 我們的保健組伙伴，站在第一線，確診了，後面接上，這是多麼讓人感動又不捨的事！而身處安全區的我們，也因著無能為力的心情，感到慚愧。這樣的不安與擔憂，在5月27日那一天，我鼓起勇氣聯繫了張日麟伯伯。他一直是我心中最堅強、最穩定的支持力量！他說，個人的力量有限，如果發起樂捐，他會共襄盛舉！而正當大家努力聯繫各方資源尋求支持時，張伯伯首先聯繫了他的妹妹淑治姐姐。淑治姐一聽到榮家的現況，二話不說，隔天，他們三兄姐立即先買了20桶酒精送給榮家。 一件好事就會引來另一件好事，淑治姐姐同時主動聯繫佛光山佛光會師兄姐們，然後，就是一批又一批的物資送到榮家，從法寶寺到不具名的善心師兄姐，再到張伯伯15歲的外甥女，主動捐出壓歲錢，購買N95口罩贈送給榮家，在接受物資的同時，我們感受到各界對榮家的關懷，對榮民長輩的敬重。甚至，淑治姐在自己確診後，還不忘關心榮家物資的整備情形。 在這場戰役中，我們看到了長輩的堅韌，看到醫護人員堅守岡位的勇氣，看到長官在戰役中努力突破困境的毅力，更看到工作人員同心共命的行動，而在這背後，是長輩對工作人員無私的愛，無所畏懼的全然信任，支撐著大家勇往直前，所以，我們終能自戰場中勝利回歸，這一切真的非常謝謝長輩。更感恩張伯伯、玉芬姐姐及淑治姐姐一路的支持，謝謝您們慈悲善念，福慧榮家！ 第10則紀錄 職稱：照服員主管 工作內容：指導協調調度服務工作 大難來時見冷暖 有情有義患難見真情 養護堂照服員同事接連確診，公司協調安養堂照服員前來支援送診，聽到要支援馬上有人遞辭呈或是因身體原因，遞假單請假，不願前來支援，讓吃緊的人力更是雪上加霜，這也讓我看到人情的冷暖，其他人染疫可以安心居家隔離與修復，但有10幾位同事仍願意在隔離期間，提早返回職場。阿花說:「經理我願意出來幫忙，但要再找個人來幫忙我，不然連翻身都快翻不動了」。阿雄說:「組長我已經連上15天的班了，不來我又擔心這群長輩沒人照顧。」他們犧牲自己休養的時間，來照顧榮家這群原以失能染疫更加難以照料的長輩，忍受身體的不適、再加上悶熱的防護裝備，身心的負荷不是我們可以想像的。 確診送醫到急診需要照服員陪同，對我們而言又是另一個挑戰，全副武裝，兩層口罩、面罩、髮帽、防護衣加上隔離衣、兩層手套、鞋套，穿好防護裝備還沒出門，早已滿身大汗，到醫院又沒法喝水、上廁所，甚至要餓著肚子，也讓照服員十分反彈不願前往，每每要送診，則要再三拜託照服員幫忙。然而單身榮民無家眷、有家眷家屬不願意或沒法前去照顧、醫院也請不到照服員，是這波疫情面臨很大的人力照護問題。 一連三位長輩確診被119送到台大新竹分院，醫院奪命連連環叩，說家屬聯絡不到(關機不接電話)，要討論是否要插管與留院照顧等事宜，但怎麼都連絡不到家屬，最後由社工請當地里長前去家中，才解決問題。醫院說我們可以幫忙收住院，把這三位長輩放同一負壓病房，家屬無法前去照顧又請不到人，要求我們必須派一個照服員前去照顧，照服員阿財確診了，被拜託前往專責病房擔任長輩個別照護的工作，這一隔離就長達2週，24小時與長輩一同關在負壓隔離病房，除了要忍受自己身體不適，還要照顧3位日常生活都需要協助的失能長輩，沒有其他人可換手，要不是對長輩那份感情與疼惜，這工作就算高薪，也沒有人願意去做的。有太多默默付出，辛苦的醫護藥與照服同仁，不顧自身安危、堅守第一線，感謝這群有情、有義守護榮家的天使。 第11則紀錄 職稱：委外照服員主管 工作內容：指揮調度照服員防疫人力 疫情並不可怕，可怕的是人性的冷漠與無情 「疫情可用藥物控制並不可怕，可怕的是人性的冷漠與無情」，這是歷經30多天照顧確診者的多數照服員有感而發的一句心聲，不是要製造對立和博取同情，只是要讓台灣已經近四百萬的確診者得到公平的對待來發聲。疫情期間因榮家住民確診，讓公司有三位照服員被房東以懼怕被感染為由，請他們另外找房子搬出去，此舉實在讓人深覺台灣社會怎麼了？熱情的人情味呢？這些確診者其實都是在無症狀或非自願情況下感染新冠肺炎，但周遭的人事物卻無情地用冷漠與無情區隔他們。感謝榮家於5月初開始安排民主堂當居隔所，讓工作期間恐有接觸確診疑慮的照服員，都可以向榮家申請暫住民主堂當居隔所。 確診者並非個人私生活不檢點，導致染上性病，卻要被周遭的人投以異樣眼光。其次，確診者照服員照顧確診者住民是依法有據，卻被周遭的人冠以「愛錢不愛命才會去上班」之莫須有惡名，殊不知這些確診服員自身罹病已是身心交瘁，只為工作契約及本身責任感，忍辱負重來照顧這些確診榮家住民。 第12則紀錄 職稱：住民（曾確診） 工作內容：配合防疫隔離 感謝醫護團隊 感動住民的心 向來自認很懂得養生之道，在毫無預警的情況下5月20日體溫超过37.5度，還覺得喉嚨有些乾癢、輕微咳嗽，下意識的覺得不妙！趕緊去榮家診所看診並做快篩檢驗，確診了！ 第13則紀錄 職稱：主官 工作內容：防疫總指揮 捨己為家，整合內外部力量克服困境 前方戰事吃緊，請求後方支援，防疫如同作戰，0micron傳染力之高，就算第三劑疫苗施打率已達92.2%也無法對抗嚴峻的疫情。確診人數斷的攀升，快篩試劑、防疫物資快速的消耗，也讓這疫情更加殘酷。會議中我宣布:「你們有什麼需求提出來，讓我們想辦法來解決」，於是後勤部隊正式成立。 為了保護這群於前方打戰的同仁與長輩，我到美式大賣場採買了鮮奶、西瓜，每日沖泡靈芝水、茶飲，其他組室主管也提供了一些即時飲(如八寶粥、飲料)、慈濟也得知消息提供了防疫茶飲、廚房貼心也提供了檸檬綠、每天餐食都會有蛋，以補充足夠的蛋白質，善心人士捐贈了維他命B+C、D3，只為提升住民與員工的免疫力，降低染疫風險與降低身體不適與轉為中重度的風險。 但每日快篩試劑與防護裝備快速的消耗，有限的經費與不確定的到貨日，讓庫存量日益見底，隨時有斷炊之虞。除了向輔導會爭取經費，也協調台北榮總新竹分院即時支援物資，各組室也想辦法該怎麼提供更多的後援，讓榮家可以有更好的屏障。經由團隊的努力，有更多公家機關、民間企業與團體陸續得知我們需求，如市府民政科、衛生局、退伍軍人協會、台積電、佛光山、捷笙建設，甚至自家的榮民、員工也號召家屬或孫子女捐出自己的零用錢，想守護榮家、為榮家防疫盡一份心力，陸續捐贈的快篩試劑、防護衣、隔離衣、面罩、N95口罩、額溫槍、耳溫槍、血氧機、酒精等物資，也讓捉襟見肘、入不復出的庫房，得以進帳，有充分的防疫物資，終於不用煩惱無防疫裝備可使用，也提供工作人員全面升級的防護裝備。 榮家的考驗並未就此停息，仍有許多照服員不願意去照顧確診者，是否可以幫辛苦照顧確診者的工作人員，比照衛福部單位，領有照顧津貼?工作人員加班費該如何計算?因公染疫是否能以公傷假認定、補貼薪資?防疫物資可否三級醫療整合，把榮家納入適用機關，簡化繁瑣的招標過程，以更合理的價格、明確的貨源可以購買到防疫物資等等，也經由正副首長不斷的反應與爭取，讓上級單位可以更明確了解榮家的需求，一步步解決問題，給予辛苦的同仁應有的回饋。 相關照片
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