壹、依   據：本家住民意見調查程序。

貳、目   的：為有效提昇本榮家住民服務工作品質，以強化各組室

推動及執行服務工作，達成服務目標。

參、調查項目：「行政品質」、「服務品質」、「醫療保健品質」等三項。

肆、施行日期：113年06月12日至06月17日。

伍、問卷人數：發出不記名問卷120份，回收問卷120份（回收率達100%）。

陸、問卷結果分析：（問卷調查統計表如附件2）

一、行政品質：【問卷調查事項計有1-7題計七項】

(一)總滿意度為97%，普通3%。

(二)滿意度分數較低之項目為「榮家居住環境清潔、衛生」滿意度為86.2分。

二、服務品質：【問卷調查事項計有8-15題八項】  

(一)總滿意度為97%、普通3%。

(二)滿意度分數較低之項目為「對員工消費合作社服務」，滿意度為85.4分。

三、醫療保健品質：【問卷調查事項計有16-23題計八項】

(一)總滿意度為97%、普通3%。

(二)滿意度分數較低之項目為「對保健組門診醫生治療及服務態度」，滿意度為84.3分。

四、整體表現:

(一)各分項問卷調查結果滿意度皆達84%以上，整體總滿意度97%，相較112年下半年整體提升8%。

(二)消費合作社服務為113年上半年理髮部結束經營，對住民理髮產生不便影響整體滿意度表現；另關於門診醫生服務項目，住民對嘉榮支援門診醫生不熟悉且能看診時段相較之前較少，故影響整體滿意度表現。

(三)本家服務項目「兎兎園」滿意度為92%，較112年下半年下降1%，與部分住民對此服務較少接觸有關。

五、住民建議事項:我更希望伙食菜類能多做變化性。

壹、依   據：本家住民意見調查程序。

貳、目   的：為有效提昇本榮家住民服務工作品質，以強化各組室推動及執行服務工作，達成服務目標。

參、調查項目：「行政品質」、「服務品質」、「醫療保健品質」等三項。

肆、施行日期：111年7月1日至7月10日(因疫情隔離因素，至七月初始恢復住民原床位)。

伍、問卷人數：發出不記名問卷70份，回收問卷66份（回收率達94%）。

陸、問卷結果分析：（問卷調查統計表如附件2）

一、行政品質：【問卷調查事項計有1-7題計七項】

(一)總滿意度為86%，普通13%。

(二)滿意度較差之項目為「對警衛工作及服務態度」滿意度為86.4分。

(三)評估原因為疫情期間對於住民出入管制較為嚴格，造成住民不便，故滿意度分數較低。

二、服務品質：【問卷調查事項計有8-16題九項】  

(一)總滿意度為85%、普通14%。

(二)滿意度較差之項目為「住民亡故的服務流程或奠禮」，滿意度為85.5分。

(三)評估原因為部份住民較少參與亡故奠禮，故對於相關服務流程較無感，且前段時間因疫情因素暫停開放公祭儀式，致住民對奠禮儀式存疑所致。

三、醫療保健品質：【問卷調查事項計有17-24題計八項】

(一)總滿意度為90%、普通9%。

(二)滿意度較差之項目為「你對藥劑人員之藥品說明及服務態度」，滿意度為87.5分。

(三)經詢問住民探究原因，住民表示對於所服用藥物之種類及功效不清楚。

四、整體表現：

(一)各分項問卷調查結果滿意度皆達85%以上，整體總滿意度87%，較110年98%下降11%

(二)評估為今年家區疫情嚴峻，多數住民因感染而受到隔離及種種限制造成不便；且今年五、六月因疫情關係為避免群聚，致多數文康活動暫停讓住民感覺不悅，故影

      響整體滿意度表現。

壹、依   據：本家住民意見調查程序。

貳、目   的：為有效提昇本榮家住民服務工作品質，以強化各組室

推動及執行服務工作，達成服務目標。

參、調查項目：「行政品質」、「服務品質」、「醫療保健品質」等三項。

肆、施行日期：107年7月16日至7月30日。

伍、問卷人數：發出不記名問卷60份，回收問卷60份（回收率達100%）。

陸、問卷結果分析：（問卷調查統計表如附件2）

一、行政品質：【問卷調查事項計有1-7題計七項】

(一)總滿意度為93%，普通7%。

(二)滿意度較差之項目為「對榮家消防工作」，滿意度為85.3分。

二、服務品質：【問卷調查事項計有8-16題九項】  

(一)總滿意度為94%、普通6%。

(二)滿意度較差之項目為「對有線電視頻道收視」，滿意度為85.3分。

三、醫療保健品質：【問卷調查事項計有17-24題計八項】

(一)總滿意度為97%、普通3%。

(二)滿意度較差之項目為「對藥劑人員對藥品說明及服務態度」，滿意度為86.8分。

四、各分項問卷調查結果皆達80%以上，整體總滿意度95%，較107年第2季滿意度提升5%。

壹、依   據：本家住民意見調查程序。

貳、目   的：為有效提昇本榮家住民服務工作品質，以強化各組室

推動及執行服務工作，達成服務目標。

參、調查項目：「行政品質」、「服務品質」、「醫療保健品質」等三項。

肆、施行日期：107年5月1日至5月10日。

伍、問卷人數：發出不記名問卷60份，回收問卷60份（回收率達100%）。

陸、問卷結果分析：（問卷調查統計表如附件2）

一、行政品質：【問卷調查事項計有1-7題計七項】

(一)總滿意度為86%，普通13%、不滿意1%。

(二)滿意度較差之項目為「對榮家房舍維修工作」，滿意度為82.8分。

二、服務品質：【問卷調查事項計有8-16題九項】  

(一)總滿意度為91%、普通9%。

(二)滿意度較差之項目為「對有線電視頻道收視」，滿意度為83.5分。

三、醫療保健品質：【問卷調查事項計有17-24題計八項】

(一)總滿意度為93%、普通7%。

(二)滿意度較差之項目為「對掛號等候看診工作人員服務態度」，滿意度為84分。

四、各分項問卷調查結果皆達80%以上，整體總滿意度90%，較107年第1季滿意度提升2%

壹、依   據：本家榮民意見調查程序。

貳、目   的：為有效提昇本榮家榮民服務工作品質，以強化各組室

推動及執行服務工作，達成服務目標。

參、調查項目：「行政品質」、「服務品質」、「醫療保健品質」等三項。

肆、施行日期：107年2月1日至2月20日。

伍、問卷人數：發出不記名問卷60份，回收問卷60份（回收率達100﹪）。

陸、問卷結果分析：（問卷調查統計表如附件2）

一、行政品質：【問卷調查事項計有1-7題計七項】

(一)總滿意度為90%，普通10%。

(二)滿意度較差之項目為「對榮家消防工作」，滿意度為82.8分。

二、服務品質：【問卷調查事項計有8-16題九項】  

(一)總滿意度為86%、普通14%。

(二)滿意度較差之項目為「對有線電視頻道收視」，滿意度為81.5分。

三、醫療保健品質：【問卷調查事項計有17-24題計八項】

(一)總滿意度為89%、普通11%。

(二)滿意度較差之項目為「對護理人員工作及服務態度」，滿意度為82.5分。

四、各分項問卷調查結果皆達80%以上，整體總滿意度88%，較106年第4季滿意度下降6%。

本家105年9月29日接受臺南政府衛生局辦理「105年度長期照護機構感染管制查核」作業，經查核委員實地勘查審核結果，評分等級均為"A"。