過保固期地磚爆裂，建商是否不必負責？

• 發布日期：111-02-04
• 發布單位：臺南榮譽國民之家

每年季節交替之際晝夜溫差甚大，公寓大廈外牆磁磚掉落或地磚「膨拱」時有所聞，甚至還有磁磚爆裂墬落造成傷亡之案例。日前有民眾向市府消保官（以下簡稱消保官）陳情，指摘所住社區交屋僅 4 年即發生家中地磚爆裂，建商應負責修繕，但經管委會向建商反映後，建商主張天候熱漲冷縮因素導致磁磚爆裂，故屬於天災而不可歸責於建商，且房屋已過 1 年保固期，故不願負責，請管委會或住戶自行修繕，民眾無法接受這種說法，請消保官評評理。
消保官表示地磚爆裂之原因不一，據專家意見，主要原因為天候因素，如同今年入春以來寒流接連來襲，造成磁磚熱漲冷縮，如果黏著劑沒有貼好，就很容易造成磁磚爆裂。另如施工品質不良（包括施工工法及水泥沙漿比例不對）或磁磚材質不佳等因素，皆容易發生造成磁磚爆裂。本案就民眾陳情所述，宜先請專業機構（例如土木技師公會等）鑑定家中磁磚爆裂原因，若經鑑定屬建商施工不良（黏著劑沒有貼好亦屬之），則建商應依民法第 354 條及 360 條「物之瑕疵擔保責任」（交屋時或移轉前已存在之瑕疵），請求建商減少價金或損害賠償。另依民法第 365 條規定，該社區才交屋 4 年，其「物之瑕疵擔保責任」減少價金請求權，自交屋後（物之交付）經過 5 年時效才消滅，故即使已過 1 年保固期（交屋後發生之物之瑕疵），建商仍應負瑕疵擔保責任，不得拒絕處理。
消保官強調，所謂建商「契約保固期」（交屋後發生之物之瑕疵）並非「物之瑕疵擔保責任」（交屋時或移轉前已存在之瑕疵），前者時限有 1 年（固定設備部分）或 15 年（樑柱牆等主結構部分）之別，而後者則經過 5 年請求權時效方會消滅。如果因此造成人體傷害，則民眾另可依民法第 184 條及 191 條規定，對建商請求侵權行為之損害賠償。消保官也呼籲，業者不應把「契約保固責任」與「物之瑕疵擔保責任」混為一談來誤導消費者，消費者如遇社區外牆或家中房屋磁磚若發生掉落或爆裂情形，可撥打 1950 消費者服務專線諮詢或提起消費爭議申訴，以保障自身權益。
-轉載自行政院消費者保護處網站