向YES24訂購K-Pop商品遲未收件的消費者，請透過該業者專用信箱聯繫出貨事宜

• 發布日期：114-09-17
• 發布單位：桃園榮譽國民之家

日期：114/09/17 資料來源：消費者保護處

    行政院消費者保護處轉達來自韓國消費者保護院(Korea Consumer Agency,簡稱KCA)的通知，呼籲曾向YES24訂購K-Pop週邊商品卻遲未收件的消費者，請儘速透過YES24之專用信箱global_yesticket@yes24.com聯繫出貨事宜。
    過去幾個月來，KCA收到來自全球（主要是亞洲國家）數百件針對YES24的投訴，這些外國消費者是透過該商家的英文版全球網路平台訂購K-Pop藝人的付費會員（粉絲）套件。儘管許多消費者早在今(114)年1月就已付款購買，但YES24卻未及時出貨。
    據YES24向KCA表示，會員套件無法如期交貨的原因，包括收件人地址、聯絡方式錯誤或遭遇通關問題等。儘管如此，KCA仍強烈建議該業者必須履行寄送義務。YES24最終表示將儘快解決問題，承諾會在確認消費者尚未收到套件的資訊後，立即寄出會員套件。在KCA要求下，YES24將透過global_yesticket@yes24.com這一專用信箱，與海外消費者溝通確認訂單狀態。
    KCA建議外國消費者，如遇到上述問題需要協助，可直接透過專用信箱聯繫YES24，將能更快地查知業者實際出貨狀況，KCA並提醒消費者，最好也確認一下收件人資訊是否填寫正確。