消費者保護基本政策的主要內容為何?

• 發布日期：107-02-22
• 發布單位：花蓮榮譽國民之家

我國「消費者保護基本政策」，最早於民國83年9月訂頒，之後分別86年7月間及103年7月間完成第2次及第3次修訂。新修訂版本，除依原政策架構將說明內容加以精簡外，並將國內外重要消費者保護理念及議題加以融入；其中最重要的觀念轉變，除了維持傳統「保護」理念外，也加強消費者消費知能的提升與建構公平合理消費環境及救濟機制，以支援消費者自立，並追求消費者、企業經營者、政府及社會多贏局面。所設定的政策目標及主要內容如下：
一、政策目標：
（一）提升商品及服務之安全與品質，確保消費安全及維護環境。
（二）落實消費者教育，增進消費者及企業經營者之消費者保護意識。
（三）健全公平合理消費環境及完備救濟機制，維護消費者權益。
（四）強化消費者保護行政體系，促進行政效能。
（五）推行政策研究及國際合作交流等，掌握發展趨勢。
二、政策內容：
（一）保障消費安全及品質：內容包括：督導企業經營者強化消費個資保護、推動永續消費。
（二）落實消費者教育及尊重消費者意見：內容包括：加強企業經營者辦理消費者教育、培訓消費者教育師資及建立師資資料庫。
（三）促進消費公平：內容包括：納入「單位定價」制度、防範顯失公平定型化契約之濫用。
（四）完備消費損害救濟制度：內容包括：各項利息、手續費、違約金或滯納金、附加費用等之規範及查核；健全網路購物爭議處理機制及完備相關法令制度，強化消費詐騙之查處及預防機制。
（五）建構跨境消費者保護機制：內容包括：建構兩岸及其他國家資訊收集及通報制度、協調建立跨境消費者保護機制。 
（六）提升行政效能：內容包括：健全消費者保護行政體系及充實相關資源、辦理相關委託研究與積極推動國際交流合作。
(相關資訊請參閱http://www.cpc.ey.gov.tw/cp.aspx?n=946A25D83DD7FC35)

本文節錄自行政院消費者保護會網站