高雄榮家服務幹部研習 精進南部榮家照護知能

• 發布日期：111-12-12
• 發布單位：高雄榮譽國民之家

幹部研習1

　　高雄榮家於日前辦理111年安養機構幹部研習，邀請企業界知名講師李培芬與陳麒安老師主講「顧客導向服務」及「溝通的藝術」，匯集南部五所榮家菁英共同精進照護知能。

　　企業界名師李培芬老師主講「顧客導向服務」，講師以「全家0800說故事」的廣告為開端，闡述在全家便利商店讓顧客感動的小故事，說明顧客導向服務的精髓，站在顧客的角度及思考，事先想到可能的需求，才能提供讓顧客感動的服務。講師以小組方式請學員分享工作過程的感人故事。透過討論與分享，與會夥伴深深感受到：每個令服務對象感動的瞬間就是最好的服務!如何在服務過程創造令人感動的瞬間，正是顧客服務的價值所在。

　　陳麒安老師的「溝通的藝術」課程，說明有效溝通的三步驟是「分辨於前、調頻為中、策略為後」，先分辨服務對象屬於視覺型、聽覺型或是感覺型，再透過模仿與其建立親和感、進而同理對方的感受，增進彼此的溝通；而面對客訴案件時，頭腦要冷靜、回應要熱情，無論客訴是合理或不合理都有因應方式，切記要誠實面對、同理回應、承擔責任。

　　高雄榮家郭豫臨主任特別分享，在榮家服務的目標就是致力於精進同仁照護專業知能，除傳授六大心法「心要熱、腰要軟、嘴要甜、腳要勤、手要快、眼見為憑」予榮家夥伴，也與夥伴們有著讓住民長輩在榮家幸福快樂生活的共同承諾。這次特別邀請李培芬與陳麒安兩位講師傳授專業知能，激盪出的火花讓參訓者讚不絕口。期待榮家菁英團隊能以顧客服務為導向，用良好的溝通技巧共同服務榮家長者，創造出更多溫馨的感人故事!