111年上半年住民服務品質問卷調查

白河榮民之家111年上半年住民服務品質問卷調查結果分析報告

壹、依 據：本家住民意見調查程序。

貳、目 的：為有效提昇本榮家住民服務工作品質，以強化各組室推動及執行服務工作，達成服務目標。

參、調查項目：「行政品質」、「服務品質」、「醫療保健品質」等三項。

肆、施行日期：111年7月1日至7月10日(因疫情隔離因素，至七月初始恢復住民原床位)。

伍、問卷人數：發出不記名問卷70份，回收問卷66份（回收率達94%）。

陸、問卷結果分析：（問卷調查統計表如附件2）

一、行政品質：【問卷調查事項計有1-7題計七項】

(一)總滿意度為86%，普通13%。

(二)滿意度較差之項目為「對警衛工作及服務態度」滿意度為86.4分。

(三)評估原因為疫情期間對於住民出入管制較為嚴格，造成住民不便，故滿意度分數較低。

二、服務品質：【問卷調查事項計有8-16題九項】

(一)總滿意度為85%、普通14%。

(二)滿意度較差之項目為「住民亡故的服務流程或奠禮」，滿意度為85.5分。

(三)評估原因為部份住民較少參與亡故奠禮，故對於相關服務流程較無感，且前段時間因疫情因素暫停開放公祭儀式，致住民對奠禮儀式存疑所致。

三、醫療保健品質：【問卷調查事項計有17-24題計八項】

(一)總滿意度為90%、普通9%。

(二)滿意度較差之項目為「你對藥劑人員之藥品說明及服務態度」，滿意度為87.5分。

(三)經詢問住民探究原因，住民表示對於所服用藥物之種類及功效不清楚。

四、整體表現：

(一)各分項問卷調查結果滿意度皆達85%以上，整體總滿意度87%，較110年98%下降11%

(二)評估為今年家區疫情嚴峻，多數住民因感染而受到隔離及種種限制造成不便；且今年五、六月因疫情關係為避免群聚，致多數文康活動暫停讓住民感覺不悅，故影