111年上半年住民服務品質問卷調查
白河榮民之家111年上半年住民服務品質問卷調查結果分析報告 壹、依 據:本家住民意見調查程序。 貳、目 的:為有效提昇本榮家住民服務工作品質,以強化各組室推動及執行服務工作,達成服務目標。 參、調查項目:「行政品質」、「服務品質」、「醫療保健品質」等三項。 肆、施行日期:111年7月1日至7月10日(因疫情隔離因素,至七月初始恢復住民原床位)。 伍、問卷人數:發出不記名問卷70份,回收問卷66份(回收率達94%)。 陸、問卷結果分析:(問卷調查統計表如附件2) 一、行政品質:【問卷調查事項計有1-7題計七項】 (一)總滿意度為86%,普通13%。 (二)滿意度較差之項目為「對警衛工作及服務態度」滿意度為86.4分。 (三)評估原因為疫情期間對於住民出入管制較為嚴格,造成住民不便,故滿意度分數較低。 二、服務品質:【問卷調查事項計有8-16題九項】 (一)總滿意度為85%、普通14%。 (二)滿意度較差之項目為「住民亡故的服務流程或奠禮」,滿意度為85.5分。 (三)評估原因為部份住民較少參與亡故奠禮,故對於相關服務流程較無感,且前段時間因疫情因素暫停開放公祭儀式,致住民對奠禮儀式存疑所致。 三、醫療保健品質:【問卷調查事項計有17-24題計八項】 (一)總滿意度為90%、普通9%。 (二)滿意度較差之項目為「你對藥劑人員之藥品說明及服務態度」,滿意度為87.5分。 (三)經詢問住民探究原因,住民表示對於所服用藥物之種類及功效不清楚。 四、整體表現: (一)各分項問卷調查結果滿意度皆達85%以上,整體總滿意度87%,較110年98%下降11% (二)評估為今年家區疫情嚴峻,多數住民因感染而受到隔離及種種限制造成不便;且今年五、六月因疫情關係為避免群聚,致多數文康活動暫停讓住民感覺不悅,故影 響整體滿意度表現。
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