113年上半年住民服務品質問卷調查

白河榮民之家113年上半年住民服務品質問卷調查結果分析報告

壹、依 據：本家住民意見調查程序。

貳、目 的：為有效提昇本榮家住民服務工作品質，以強化各組室

推動及執行服務工作，達成服務目標。

參、調查項目：「行政品質」、「服務品質」、「醫療保健品質」等三項。

肆、施行日期：113年06月12日至06月17日。

伍、問卷人數：發出不記名問卷120份，回收問卷120份（回收率達100%）。

陸、問卷結果分析：（問卷調查統計表如附件2）

一、行政品質：【問卷調查事項計有1-7題計七項】

(一)總滿意度為97%，普通3%。

(二)滿意度分數較低之項目為「榮家居住環境清潔、衛生」滿意度為86.2分。

二、服務品質：【問卷調查事項計有8-15題八項】

(一)總滿意度為97%、普通3%。

(二)滿意度分數較低之項目為「對員工消費合作社服務」，滿意度為85.4分。

三、醫療保健品質：【問卷調查事項計有16-23題計八項】

(一)總滿意度為97%、普通3%。

(二)滿意度分數較低之項目為「對保健組門診醫生治療及服務態度」，滿意度為84.3分。

四、整體表現:

(一)各分項問卷調查結果滿意度皆達84%以上，整體總滿意度97%，相較112年下半年整體提升8%。

(二)消費合作社服務為113年上半年理髮部結束經營，對住民理髮產生不便影響整體滿意度表現；另關於門診醫生服務項目，住民對嘉榮支援門診醫生不熟悉且能看診時段相較之前較少，故影響整體滿意度表現。

(三)本家服務項目「兎兎園」滿意度為92%，較112年下半年下降1%，與部分住民對此服務較少接觸有關。