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107年第二季住民服務品質問卷調查

  • 發布日期:107-10-29
  • 發布單位:白河榮譽國民之家

白河榮民之家107年第2季住民服務品質問卷調查結果分析報告

壹、依   據:本家住民意見調查程序。

貳、目   :為有效提昇本榮家住民服務工作品質,以強化各組室

推動及執行服務工作,達成服務目標。

參、調查項目:「行政品質」、「服務品質」、「醫療保健品質」等三項。

肆、施行日期:107年5月1日至5月10日。

伍、問卷人數:發出不記名問卷60份,回收問卷60份(回收率達100%)。

陸、問卷結果分析:(問卷調查統計表如附件2)

一、行政品質:【問卷調查事項計有1-7題計七項】

(一)總滿意度為86%,普通13%、不滿意1%。

(二)滿意度較差之項目為「對榮家房舍維修工作」,滿意度為82.8分。

二、服務品質:【問卷調查事項計有8-16題九項】  

(一)總滿意度為91%、普通9%。

(二)滿意度較差之項目為「對有線電視頻道收視」,滿意度為83.5分。

三、醫療保健品質:【問卷調查事項計有17-24題計八項】

(一)總滿意度為93%、普通7%。

(二)滿意度較差之項目為「對掛號等候看診工作人員服務態度」,滿意度為84分。

四、各分項問卷調查結果皆達80%以上整體總滿意度90%,較107年第1季滿意度提升2%