107年第一季住民服務品質問卷調查

壹、依 據：本家榮民意見調查程序。

貳、目 的：為有效提昇本榮家榮民服務工作品質，以強化各組室

推動及執行服務工作，達成服務目標。

參、調查項目：「行政品質」、「服務品質」、「醫療保健品質」等三項。

肆、施行日期：107年2月1日至2月20日。

伍、問卷人數：發出不記名問卷60份，回收問卷60份（回收率達100﹪）。

陸、問卷結果分析：（問卷調查統計表如附件2）

一、行政品質：【問卷調查事項計有1-7題計七項】

(一)總滿意度為90%，普通10%。

(二)滿意度較差之項目為「對榮家消防工作」，滿意度為82.8分。

二、服務品質：【問卷調查事項計有8-16題九項】

(一)總滿意度為86%、普通14%。

(二)滿意度較差之項目為「對有線電視頻道收視」，滿意度為81.5分。

三、醫療保健品質：【問卷調查事項計有17-24題計八項】

(一)總滿意度為89%、普通11%。

(二)滿意度較差之項目為「對護理人員工作及服務態度」，滿意度為82.5分。

四、各分項問卷調查結果皆達80%以上，整體總滿意度88%，較106年第4季滿意度下降6%。