112年9月6日意外事件演練

• 發布日期：112-09-06
• 發布單位：雲林榮譽國民之家

沈伯伯喝斥手握遙控器的吳阿姨

為提高住民安全意識與工作人員應變能力，本家舉辦堂隊住民意外事件處理流程演練，反覆訓練同仁在緊急情況下的應對能力，並確保住民的安全和福祉。
演練地點在忠孝堂交誼廳，事件設定為週日中午用餐前夕之電視機遙控器爭執與肢體衝突，參與演出的沈伯伯情緒激動的大聲喝斥手握遙控器的吳阿姨，並作勢舉起拐杖要打她，一旁的住民發現後立刻向正在備餐的照服員叫喚求援，工作人員即依1.住民安全2.自身安全3.請求支援4.隔開雙方等原則模擬演練，經由反復練習，第一線照服員在發現衝突時均能應急反應大聲呼叫求援，並以「安全」為最首要目標，待總值日到場後進行溝通協調與情緒安撫，如此示範進行後，不但讓在場住民學習到呼救，也增加了工作人員與住民間的互動與信任，演練過程深具實質意義。
演練結束後立即召開檢討會，參與的住民們也感受到被關懷和安撫，住民和工作人員分享在演練中的危機感受和收穫，其他觀摩者則給予建議與肯定，透過分享學到許多應注意的小細節，也增強了應對衝突的信心，提高危機處理的能力。
家主任表示榮家長輩過甲子的人生早有各自的生活習性，朝夕相處發生意見衝突在所難免，教導住民尋求正確的管道申訴和互相體諒對方，也藉此引導住民關心公共事務，加強安全意識和危機處理能力，也展現了榮家同仁緊急應變及危機處理的能力，營造溫馨和諧的生活環境需要住民長輩們和全體員工一同投入與經營。