買到仿冒品怎麼辦 !

• 發布日期：111-01-13
• 發布單位：臺南榮譽國民之家

一、案情描述
消費者申訴於拍賣平台向賣家購買iphone5手機1隻，價金新台幣12,500元，雙方約定貨到付款，隔日後由送貨員送來手機及收款。之後發現該iphone5手機為仿冒品，隨即聯絡賣家要求退款，賣家不同意，一再聯絡亦不回應。
二、處理情形
桃園市政府於受理申訴案後隨即發文請拍賣平台業者妥適處理，及提供賣家聯絡資訊以利辦理。該平台回覆其僅提供網路交易平台，並非賣家，不介入買賣雙方交易，將轉請賣家處理。本府依拍賣平台業者提供之資料聯絡賣家，電話為空號，地址亦不完整，協商會當日因賣家未出席，無從協商處理。
三、說明與建議
電子商務發達，網路購物漸成為消費主流，因網路交易而產生之消費爭議亦居高不下。網路交易消費糾紛大致可分為消費者付款後未收到商品、收到商品7日內退貨賣家不同意或要求負擔運費、買到仿冒品瑕疵品、及無賣家聯絡資訊等情形。網路購物雖有不受時空限制、比價方便及多選擇性等優點，但亦潛藏一些風險，消費者應慎選網路賣家再購買，以避免爭議。
消費者若買到仿冒品，可向保護智慧財產權警察大隊(內政部警政署保安警察第二總隊刑事警察大隊)檢舉，檢舉仿冒專線0800016597。
-轉載自桃園市政府網站