- 發布日期:110-02-01
- 資料來源:法規會
小新於1月1日在網路購物平台上買了一台電暖器，1月3日就收到貨品，但小新在試用後，認為效果沒有預期中的好，想要退貨，卻發現貨品包裝上寫「拆封後概不接受退還」，那麼小新是否就不能向商家要求退貨了呢？
- 按企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似之方法，消費者於未能檢視商品或服務下而與企業經營者所訂立之契約，稱為「通訊交易」，所以消費者在網路購物平台上購買貨品，屬於通訊交易。
- 依消費者保護法第19條第1項規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。」，所以一般而言，消費者在網路購物平台上購買貨品，不論是因為不滿意該貨品，或是買了以後發現用不到…，都可以在收到貨品後7天之內，不附理由通知賣方解除契約。只有部分的商品，因為其特性不適合允許消費者任意解除契約，所以不在上述消費者得任意解除契約的範圍內，此規定於「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條：「本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事，指通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者，將排除本法第十九條第一項解除權之適用：一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。二、依消費者要求所為之客製化給付。三、報紙、期刊或雜誌。四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。六、已拆封之個人衛生用品。七、國際航空客運服務。」，因此，本案例中，小新使用網路購物所購買之電暖器，因為非屬於上述消費者不得任意解除契約的商品，所以小新可以在收到電暖器的次日起7日之內，將電暖器交運寄回、或發出書面通知表示解除契約。
- 至於賣方在包裝上所載「拆封後概不接受退還」等字樣，是否會影響到小新解除契約的權利呢？依照消費者保護法施行細則第17條規定：「消費者因檢查之必要或因不可歸責於自己之事由，致其收受之商品有毀損、滅失或變更者，本法第十九條第一項規定之解除權不消滅。」，也就是肯認因為消費者在進行通訊交易時，無法如實體店面般對商品先為體驗、檢查後再行購買，所以當收到賣方的貨品後，消費者為了檢查貨品有無瑕疵、功能是否完好等，而必需進行拆封、試用等行為時，縱使會破壞了貨品原來的包裝，也不影響消費者依消費者保護法第19條第1項規定解除契約的權利。惟針對包裝毀損所致的費用，行政院消費者保護委員會100年5月17日消保法字第1000004336號函說明二有謂：「…消費者依消費者保護法施行細則第17條規定，其解除權雖不消滅，然商品若有毀損或滅失之情形，消費者於行使解除權時，對於企業經營者仍應依民法第259條第6款規定，就商品之毀損或減損而減少之價值，按比例償還其價額。」，另消費者保護法第19條之2第3項規定：「契約經解除後，企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定，對於消費者較民法第二百五十九條之規定不利者，無效。」，故倘若賣方主張包裝本身回復原狀的費用要由消費者負擔者，則應回歸民法關於回復原狀的規定，由賣方舉證證明其包裝價值，再請求消費者負擔該包裝費用。
(臺北榮民總醫院法律顧問馬傲秋律師提供)
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