- 發布日期:105-08-30
- 資料來源:法規會
專題摘要:
林伯伯在公園運動時，一位吳小姐上前主動向其推銷「電子式血壓計」，並滔滔不絕的說該產品為德國公司獲得專利生產，在世界各地有眾多使用者，目前台灣由「裕康有限公司」取得代理權引進，推廣期間不僅享有特價，且有多項贈品，本來林伯伯覺得太貴了不願意購買，但一方面不好意思直接拒絕對方、另一方面又禁不起對方的甜言蜜語疲勞轟炸，當場就掏出現金，買了一台回家。到了家裡林伯伯開始後悔，女兒返家後看到，更是生氣，表示該產品未依藥事法75條規定，血壓計應刊載：「一、廠商名稱及地址。二、品名及許可證字號。三、批號。四、製造日期。五、主要成分含量、用量及用法。六、主治效能、性能或適應症。七、副作用、禁忌及其他注意事項。八、其他依規定應刊載事項。」，且相較坊間相關產品價格偏高，林伯伯因此有受騙的感覺，開始自責自己總是禁不起推銷亂買東西，氣的晚上睡不著，想把錢拿回來。
說明:
消費者常在沒有心理準備的情形下，禁不起業務員的言詞攻勢，一時衝動買下產品，事後才後悔不已。由於在這種情形下成立的買賣，消費者通常來不及深思熟慮，短時間內又難以對產品有一定瞭解，為了保護消費者的權益，消費者保護法訂有相關規定。消費者保護法第2條第11款規定：「訪問買賣，指企業經營者未經邀約而在消費者之住居所或其他場所從事銷售，所為之買賣。」又依同法第19條的規定：「郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。」因此消費者如果不願意購買時，不需要任何理由也不需要負擔任何費用或價款，在七日內可以將商品退回或是用書面方式來告知對方解除契約，買賣契約一經解除根據民法259條之規定，企業經營者有回復原狀的義務，也就是說企業經營者就應該要把貨款退還給消費者，回到沒有交易前之狀態。
本例中之吳小姐的推銷行為，是在沒有經過林伯伯邀請之情形下而主動進行銷售，符合消費者保護法第2條「訪問買賣」之定義規定，屬於「訪問買賣」行為。林伯伯如果後悔，則可以將商品退回給對方或者用書面的方式向吳小姐及「裕康有限公司」表明解除契約之意思，並且要求對方退還已經收受的貨款。特別需要注意的是，由於法條明文規定，所以林伯伯一定要用書面方式來作。所謂的「書面方式」，通常以郵寄存證信函方式為之。如果林伯伯作了上述的行動，吳小姐及「裕康有限公司」不予理會的話，則可以考慮以發支付命令或者直接進行民事訴訟的方式，來請求對方返還貨款。
(高雄市榮民服務處法律顧問黃偉欽律師提供)
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